Как быть клиентом СТО, ездить на исправном автомобиле, и не
быть обманутым.
Эта статья рождалась давно.
Тут будут раскрыты мотивы тех или иных действий со стороны ремонтников,
и как получить от них желаемых результатов.
Итак, чего же хочет человек, когда обращается на СТО за
ремонтом своего железного коня? Казалось
бы, ответ очень простой, но на самом деле это совсем не так! Оказывается, что
собственно за устранением неисправностей обращается не так уж много людей. В эту тему углубляться глубоко не будем, а рассмотрим вариант, когда клиенту нужен
именно ремонт автомобиля.
Итак, для начала нужно обозначить, что вам нужен именно
ремонт, и как результат – исправный автомобиль.
Для этого нужно четко сформулировать техническое задание. И совершенно не обязательно знать устройство
автомобиля. Достаточно обозначить, что
вам не нравится в поведении автомобиля, что автомобиль делает не так или не
делает. Важно указать существенные условия
возникновения проблемы. Правильно: «При прохождении поворота в любую сторону на
любой скорости (или на конкретной) – возникает ритмичный (или хаотичный) стук,
отдающий в ноги. Найдите проблему, обозначьте стоимость устранения». Неправильно: «Я ехал по кольцевой к теще, которая печет
замечательные блины. Очень торопился, въехал
в несколько ям, не заметив их. Потом повернул на Партизанский, постоял на
светофоре, и поворачивая налево, услышал тух-тух-тух. Испугался. Так можно
ездить? Что это может быть? А сколько стоит починить? А может быть это ШРУС? А
может быть рычаг какой-нибудь?».